Ecco un altro esempio di applicazione della tecnica S.T.A.R. per una situazione in cui una donna di 35 anni, responsabile del personale di un ufficio, che deve affrontare un problema con un collega che arriva in ritardo, causando disagi alla squadra ed al flusso di lavoro.
Domanda del Colloquio
“Puoi raccontarmi di un momento in cui hai dovuto affrontare un problema di dinamiche di squadra?”
Risposta utilizzando la Tecnica S.T.A.R.
Situazione: “Ultimamente ho notato che un collega era frequentemente in ritardo alle riunioni di team. Questo non solo rallentava il nostro lavoro, ma creava frustrazione tra i membri del team, poiché spesso dovevamo ripetere le informazioni già discusse.”
Task (Compito): “Il mio compito era quello di affrontare la situazione in modo costruttivo, per garantire che il team funzionasse in modo efficace e che il clima di lavoro rimanesse positivo.”
Azione: “Ho deciso di parlare privatamente con il collega per capire le ragioni dietro i suoi ritardi. Durante la nostra conversazione, ho scoperto che stava affrontando alcune difficoltà personali che influenzavano la sua puntualità. Ho suggerito di rivedere insieme l’orario delle riunioni per trovare un momento più conveniente per lui. Inoltre, ho proposto di impostare un promemoria condiviso per le riunioni, in modo da aiutare tutti a restare aggiornati.”
Risultato: “Dopo la nostra conversazione, il collega ha iniziato a partecipare puntualmente alle riunioni e il clima nel team è migliorato notevolmente. La nostra produttività è aumentata, poiché non dovevamo più ripetere le informazioni e abbiamo potuto concentrarci sugli obiettivi comuni. Inoltre, il collega ha espresso gratitudine per il supporto ricevuto, il che ha contribuito a rafforzare il nostro rapporto di lavoro.”
In questo esempio, la risposta strutturata con la tecnica S.T.A.R. evidenzia le competenze di comunicazione, empatia e problem-solving, mostrando come l’intervistata abbia affrontato una situazione difficile in modo proattivo e costruttivo.